গোপনীয়তা নীতি
ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং ভাগাভাগি কীভাবে হয় তা বর্ণনা করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা বা এক্সপোর্ট করার অনুরোধ পাঠানোর পদ্ধতি এখানে পাবেন।
LEGAL REFERENCE
ak400 গোপনীয়তা নীতি এবং ডেটা ব্যবহারের বিস্তারিত
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় সংরক্ষণ করি এবং কখন ব্যবহার করি তার প্রতিটি ধাপ এই পৃষ্ঠায় খোলাসা করেছি। bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে লেনদেনের সময়...
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ডেটাপেমেন্ট লেনদেন রেকর্ডডিভাইস এবং ব্রাউজার তথ্যলবি ব্যবহারের লগসাপোর্ট যোগাযোগ ইতিহাস
ডেটা সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াকরণ নীতি
আমরা শুধুমাত্র সেইসব তথ্য সংগ্রহ করি যা আপনার অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে এবং লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজন। নাম, ইমেল, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট মাধ্যম যেমন bKash, Nagad অথবা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর আমরা নিবন্ধনের সময় সংগ্রহ করি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা এই ডেটা এনক্রিপ্ট করে সার্ভারে সংরক্ষণ করি। আপনার লবি কার্যক্রম, গেম রাউন্ড, উইথড্র অনুরোধ এবং সাপোর্ট চ্যাট ইতিহাসও আমরা রেকর্ড
রাখি যাতে আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে পারি এবং অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি বজায় রাখতে পারি। আপনার ডিভাইস আইডি, আইপি ঠিকানা এবং ব্রাউজার ধরন আমরা শুধু নিরাপত্তা যাচাই এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করি। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা সহায়তা
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং যোগাযোগ
আপনার ডেটা ব্যবহার, মুছে ফেলা অথবা আপডেটের জন্য অনুরোধ পাঠাতে চাইলে নিচের যেকোনো চ্যানেল ব্যবহার করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ পর্যালোচনা করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর সাধারণত তিন কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেয়। ডেটা এক্সপোর্ট অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে একটি এনক্রিপ্টেড ফাইল ইমেলে পাঠাই।
দল অনলাইনে
লাইভ চ্যাট
লবির ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন লিখুন। আমাদের এজেন্ট রিয়েল-টাইমে উত্তর দেয় এবং প্রয়োজন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটার স্ক্রিনশট শেয়ার করতে পারে। চ্যাটটি এনক্রিপ্টেড এবং লগ করা হয় যাতে আমরা পরবর্তীতে রেফারেন্সের জন্য কথোপকথন খুঁজে পাই।
ইমেল সাপোর্ট
আপনার নিবন্ধিত ইমেল থেকে [email protected] ঠিকানায় বার্তা পাঠান। বিষয় লাইনে আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম এবং অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন। ডেটা মুছে ফেলা, এক্সপোর্ট অথবা সংশোধনের জন্য আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তারপর প্রক্রিয়া শুরু করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস
লবিতে লগইন করার পর উপরের ডান কোণায় আপনার নাম ক্লিক করুন এবং Privacy Settings মেনুতে যান। সেখানে আপনি আপনার সংরক্ষিত ডেটা দেখতে পাবেন এবং কিছু ক্ষেত্র সরাসরি এডিট করতে পারবেন। পেমেন্ট ডেটা পরিবর্তনের জন্য সাপোর্ট ভেরিফিকেশন প্রয়োজন।
বিশ্বাসযোগ্যতা
আমরা কীভাবে ডেটা নিরাপত্তা নিশ্চিত করি
আমরা প্রতিটি লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট সেশনে ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন প্রয়োগ করি। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে এবং কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না। পেমেন্ট ডেটা আলাদা সার্ভারে রাখা...
এনক্রিপশন প্রোটোকল
আমরা TLS 1.3 ব্যবহার করি প্রতিটি পেজ লোড এবং API কলে। আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে পাঠানো সমস্ত ডেটা...
পাসওয়ার্ড সিকিউরিটি
আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদম দিয়ে হ্যাশ করা হয় এবং আমরা কখনো মূল পাসওয়ার্ড দেখতে পাই না। রিসেট লিঙ্ক আপনার নিবন্ধিত...
পেমেন্ট ডেটা আলাদাকরণ
আপনার bKash, Nagad অথবা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর একটি আলাদা ডাটাবেসে সংরক্ষণ করা হয় যা গেম লবি সার্ভার থেকে ফিজিক্যালি বিচ্ছিন্ন।...
অ্যাক্সেস কন্ট্রোল
আমাদের টিম মেম্বারদের মধ্যে শুধু নির্দিষ্ট রোল সহ কর্মচারীরা ব্যক্তিগত ডেটা দেখতে পারে এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস অডিট লগে রেকর্ড করা...
সিকিউরিটি অডিট
প্রতি তিন মাসে আমরা আমাদের সিস্টেমের একটি পেনিট্রেশন টেস্ট চালাই এবং দুর্বলতা খুঁজে বের করি। যেকোনো গুরুতর সমস্যা চব্বিশ ঘণ্টার...
ব্রিচ নোটিফিকেশন
যদি কোনো ডেটা ব্রিচ ঘটে তবে আমরা সতাত্তর ঘণ্টার মধ্যে আক্রান্ত অ্যাকাউন্টধারীদের ইমেল এবং SMS পাঠাই। আমরা কী তথ্য প্রকাশ...
নীতি তুলনা
ak400 গোপনীয়তা নীতি বনাম অন্যান্য পৃষ্ঠা
আমাদের গোপনীয়তা নীতি Terms of Service এবং Cookie Policy এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিন্তু প্রতিটি পৃষ্ঠা ভিন্ন দিক কভার করে। এই পৃষ্ঠা শুধুমাত্র ডেটা সংগ্রহ এবং ব্যবহারের ওপর ফোকাস করে, যেখানে Terms পৃষ্ঠা...
Terms of Service
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, ব্যবহারের নিয়ম, নিষিদ্ধ কার্যক্রম এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের শর্ত কভার করে। গোপনীয়তা নীতির সাথে ওভারল্যাপ নেই কিন্তু উভয়ই সক্রিয় অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য।
Cookie Policy
ব্রাউজার কুকি এবং ট্র্যাকিং ট্যাগ ব্যবহারের বিস্তারিত ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি ব্যক্তিগত ডেটা কভার করে যেখানে Cookie Policy ডিভাইস এবং সেশন ডেটা নিয়ে কাজ করে।
ডেটা মুছে ফেলা
গোপনীয়তা নীতিতে আপনি জানবেন কীভাবে আপনার ডেটা মুছে ফেলতে হয়, যেখানে Terms পৃষ্ঠা অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া বর্ণনা করে। উভয় পদক্ষেপ আলাদাভাবে করতে হয়।
পেমেন্ট ডেটা
গোপনীয়তা নীতি bKash, Nagad এবং Rocket ডেটা সংরক্ষণ ব্যাখ্যা করে কিন্তু পেমেন্ট লিমিট এবং প্রসেসিং সময় Payment Methods পৃষ্ঠায় পাবেন।
সাপোর্ট রেকর্ড
আমরা চ্যাট এবং ইমেল লগ এক বছর রাখি এবং এটি গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখ আছে। Help Center পৃষ্ঠায় সাপোর্টের প্রকার এবং রেসপন্স টাইম দেখানো হয় কিন্তু রেকর্ড ধরে রাখার নীতি এখানেই।
অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন
গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা ডকুমেন্ট কতদিন রাখি আর Terms পৃষ্ঠা জানায় কখন ভেরিফিকেশন বাধ্যতামূলক। দুটিই উইথড্র প্রসেসিং এর জন্য প্রয়োজন।
ব্র্যান্ড ফোকাস
ak400 প্ল্যাটফর্মে গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বৈশিষ্ট্য
আমাদের প্ল্যাটফর্ম ডিজাইনের প্রতিটি স্তরে গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা বিবেচনা করা হয়েছে। লবি, অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড এবং পেমেন্ট পাইপলাইনে আমরা এমন ফিচার যুক্ত করেছি যা আপনার নিয়ন্ত্রণ বাড়ায় এবং...
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড স্বচ্ছতা
লবিতে লগইন করলে আপনি Dashboard ট্যাবে আপনার সমস্ত সংরক্ষিত ডেটা...
লেনদেন ইতিহাস লগ
আপনার সমস্ত bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট এবং উইথড্র একটি...
সেশন ম্যানেজমেন্ট
Security ট্যাবে Active Sessions লিস্ট দেখুন এবং জানুন কোন ডিভাইস...
ডেটা এক্সপোর্ট টুল
Privacy Settings মেনুতে Request My Data বোতামে ক্লিক করুন এবং...
গোপনীয়তা সেটিংস প্যানেল
আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন কোন ধরনের ইমেল এবং SMS নোটিফিকেশন...
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ
Privacy Settings এর নিচে Delete My Account অপশন পাবেন যেখানে...
গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
আমরা আপনার bKash, Nagad এবং Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর একটি আলাদা এনক্রিপ্টেড ডাটাবেসে রাখি যা গেম সার্ভার থেকে ফিজিক্যালি আলাদা। শুধুমাত্র পেমেন্ট API এতে অ্যাক্সেস পায় এবং প্রতিটি কল লগ করা থাকে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে এই নীতি প্রয়োগ করা হয়।
না, লেনদেন রেকর্ড আইনি এবং অ্যাকাউন্টিং প্রয়োজনে পাঁচ বছর সংরক্ষণ করতে হয়। তবে আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা আপনার নাম এবং যোগাযোগের তথ্য বেনামী করে দিই এবং শুধুমাত্র লেনদেন অ্যামাউন্ট এবং তারিখ রাখি।
আমরা আপনার IP ঠিকানা থেকে শুধুমাত্র দেশ এবং শহর স্তরের লোকেশন সংগ্রহ করি যা নিরাপত্তা যাচাই এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য ব্যবহৃত হয়। GPS বা সুনির্দিষ্ট অবস্থান আমরা ট্র্যাক করি না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা এই ডেটা তিন মাস রাখি তারপর মুছে ফেলি।
হ্যাঁ, আমরা সমস্ত লাইভ চ্যাট এবং ইমেল সাপোর্ট কথোপকথন এক বছরের জন্য রাখি যাতে আপনার ভবিষ্যত প্রশ্ন দ্রুত সমাধান করতে পারি এবং টিম ট্রেনিং উন্নত করতে পারি। চ্যাট এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র সাপোর্ট টিম অ্যাক্সেস পায়।
লবিতে লগইন করুন এবং উপরের ডান কোণায় আপনার নামে ক্লিক করে Dashboard যান। সেখানে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন এবং সেশন তথ্য দেখানো হয়। আপনি Privacy Settings এ Request My Data বোতাম চাপলে সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা তিন কার্যদিবসের মধ্যে ইমেলে JSON ফাইল পাঠাই।
না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এর জন্য bKash, Nagad এবং Rocket গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন ডেটা শেয়ার করি। গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play এবং PG Soft শুধু বেনামী সেশন ডেটা পায় এবং কোনো ব্যক্তিগত তথ্য নয়।
Delete My Account অনুরোধের পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি এবং সাত কার্যদিবসের মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি। আপনার নাম, ইমেল, মোবাইল এবং পেমেন্ট ডেটা মুছে ফেলা হয় তবে লেনদেন লগ আইনি প্রয়োজনে পাঁচ বছর বেনামী অবস্থায় রাখা হয়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে এই নীতি প্রযোজ্য।